Beratung zu Customer Data Platforms (CDP)

Die Konzeptionierung umfasst die Detailplanung für die Umsetzung. Besonderes Augenmerk legen wir in dieser Phase auf das Zielbild und die Anwendungsfälle. Sinnvoll ist es zudem, in dieser Phase komplexere Scoring-Anwendungsfälle zu entwerfen. Um eine spätere Verzögerung zu vermeiden, empfiehlt es sich, frühestmöglich den Datenschutz zu involvieren, um rechtliche Vorgaben, etwa aus der DSGVO, in das Implementierungskonzept aufzunehmen. Auf dieser Basis braucht es nun einen erfolgreichen Business Case, um die Pilotierung zu starten.

Die Pilotierung fokussiert sich auf die technische Umsetzung und Validierung der Annahmen. Auf Basis der Konzeptionierung führen die PwC-Expert:innen gemeinsam mit Ihnen die Pilotierung in einem ausgewählten Testmarkt durch. So können wir den antizipierten Mehrwert und die technische Systemarchitektur validieren. Dabei passen wir das Konzept individuell auf die Details des Pilotmarktes an. Das technische Aufsetzen der CDP und die Integration der Datenquellen bildet den ersten Schritt. Besonderes Augenmerk legen wir auf die Datenmodellierung und die Identifikation der Datenattribute. Der Abschluss eines erfolgreichen Piloten wird durch das Aufsetzen des Blueprints besiegelt. Dieser bildet später die Grundlage für die Skalierung.

In der Roll-out-Phase geht es darum, das System auszurollen. Der Skalierungsumfang und Ansatz unterscheidet sich je nach Unternehmensgegebenheiten in Bezug auf Marktgröße, Geschäftsbereiche und Marken. Ein standardisierter Ansatz ermöglicht eine rasche Skalierung. Maßgeschneiderte Schulungen für die CDP-Stakeholder und Agenturen sind dabei fester Bestandteil, um ein nachhaltiges Verständnis zu vermitteln. Die erfolgreiche Umsetzung der Anwendungsfälle bildet hierbei das Schlüsselelement. Die Skalierung schließt mit der Übergabe an den Linienbetrieb ab, der für den Betrieb und die weitere Optimierung verantwortlich ist.

Im letzten Schritt geht es um die Tätigkeiten im Linienbetrieb und die Weiterentwicklung. Das Betriebsmodell der Customer Data Platform leitet sich aus der definierten Governance ab. Neben den technischen und administrativen Verantwortungen stechen vor allem zwei Punkte im Betrieb heraus: Die CDP kann zum einen beim Aufbau des Marketing-Reportings eine Schlüsselrolle spielen, da sie systemübergreifend vereinheitlichte Kundendaten liefert. Der wichtigste Punkt ist jedoch die kontinuierliche Weiterentwicklung der Plattform. Die Anpassung und das Aufsetzen neuer Anwendungsfälle bestimmt mittelfristig über den Erfolg der Systeme. Ein effektiver Evolutionsprozess schafft einen kontinuierlichen Zyklus, der eine Brücke zwischen Innovation und Skalierung bildet.