PwC & Adobe

Stärken Sie Ihr digitales Geschäftsmodell mit Customer Experience Management

Ihr Experte für Fragen

Mathias Elsässer
Partner, Marketing Advisory bei PwC Deutschland
Tel.: +49 175 5158-588
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Der Schlüssel zur Marketingexzellenz

Daten treiben den Wandel des Marketings mit hoher Geschwindigkeit voran. Sie untermauern unsere Intuition und schaffen es, eine einmalige Beziehung zwischen Kunden und Marke aufzubauen. Die Orchestrierung von Prozessen, Organisation und IT-Anwendungen mit einem klaren End-to-End-Fokus sowie die Beseitigung von isolierten Silos sind der Schlüssel zur Marketingexzellenz. Wir verfolgen den Ansatz, Business, Experience und Technologie zu einem einzigartigen, global organisierten und hundertprozentig personalisierten Kundenerlebnis zu verbinden.

Genau deshalb verbinden wir unsere Beratungs- und Umsetzungskompetenz mit den Lösungen von Adobe. Wir begleiten Sie dabei, Ihr digitales Geschäft mit einem Customer Experience Management der nächsten Generation zu stärken. Die Adobe Experience Cloud ist eine End-to-End-Marketingtechnologielösung, die es Ihnen ermöglicht, Aktivitäten perfekt auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden abzustimmen. Zusätzlich ermöglicht die Lösung es, die gesamte Customer Experience einfach zu verwalten. Wir unterstützen Sie bei der Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten und begleiten Sie bei der Implementierung von der Strategie bis zum Roll-out. Wir planen vorausschauend, prüfen aus allen Perspektiven und finden Antworten auf Fragen wie:

Welche Möglichkeiten gibt es, Ihr Marketing mit Technologien intelligenter und kundenorientierter zu gestalten?
Wie lassen sich Datensilos in Ihrer Organisation abbauen, um einen Datenfluss über Technologien und Abteilungen hinweg sicherzustellen?
Welche Erkenntnisse können aus Ihren Kundendaten gewinnbringend für Ihre Marketingplanung eingesetzt werden?

Unsere Expert:innen stellen eine reibungslose Integration in Ihr bestehendes MarTech-Portfolio sicher und machen aus den technischen Chancen, die Ihnen die Adobe-Produkte bieten, reale Vorteile.

So profitieren Sie von unserer Partnerschaft mit Adobe

Ganzheitlicher Ansatz

Mit „strategy through execution“ verfolgen wir einen holistischen Ansatz und verbinden Business, Experience und Technologie (BXT) zu einem einzigartigen und ganzheitlichen Kundenerlebnis. Gleichzeitig beschleunigen wir das Geschäftswachstum durch Effizienz, Effektivität und Transparenz der End-to-End-Marketinglösungen.

Agiles Vorgehen

Bei uns und Adobe steht der Kunde immer im Fokus. Das Ziel sind einzigartige 360°-Kundenerlebnisse, die perfekt auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden abgestimmt sind. Wir helfen Ihnen, konsistente, kontinuierliche und überzeugende Erlebnisse über alle Kundenkontaktpunkte und -kanäle hinweg zu liefern.

Bewährte Expertise

Wir selbst nutzen Adobe-Produkte für all unsere Webauftritte und als Basis für unsere Marketingaktivitäten. Durch das Vertrauen in und die Expertise mit Adobe haben wir Kunden in zahlreichen Projekten unterstützt, ihre Ziele zu erreichen und ihren Markenauftritt zu perfektionieren.

Gold-Kompetenz von Adobe

Adobe zeichnete unsere enge Kooperation 2022 mit dem Gold-Status aus. Wir freuen uns darauf, die Partnerschaft mit Adobe zukünftig weiter auszubauen und unseren Kunden mit einem starken Partner zur Seite zu stehen. Unsere exzellente Beratungskompetenz in der Adobe Experience Cloud, einschließlich der zahlreichen Applikationen wie Real-time Customer Data Platform, Adobe Journey Optimizer, Adobe Target und Adobe Analytics konnten wir bereits erfolgreich für unsere Kunden in unterschiedlichen Branchen einsetzen.

Adobe Real-Time CDP Experte

Eine Data-Management-Plattform zählt zu den zentralen Dreh- und Angelpunkten eines digitalen MarTech-Stacks. Dies haben wir früh erkannt und uns deshalb auf diesem Gebiet spezialisiert. Unsere Expertise spiegelt sich neben unseren zahlreichen Kundenprojekten in diesem Bereich auch in der Tatsache wieder, dass wir deutschlandweit der Adobe-Partner mit den meisten CDP-zertifizierten Mitarbeiter:innen sind.

Forrester: Customer Experience Beratung von PwC in der Spitzengruppe

Ende 2020 veröffentlichte Forrester Research den Bericht „Customer Experience Strategy Consulting Practices“. Das Ergebnis ist eindeutig: Wir wurden als eines der besten Unternehmen in der Customer-Experience-Beratung ausgezeichnet. Einer der entscheidenden Faktoren hierfür war vor allem unsere Herangehensweise zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience. Die Grundlage dafür liefert unser BXT-Framework: Indem wir Probleme aus den drei Perspektiven Business, Experience und Technology betrachten, entwickeln wir maßgeschneiderte Lösungen und liefern einen echten Mehrwert für die digitale Transformation unserer Kunden.

Gartner: PwC als führender Anbieter von Daten- und Analysediensten

In Gartners Magic Quadrant™ für Anbieter von Daten- und Analysediensten wurden wir 2022 als eines der führenden Unternehmen ausgezeichnet. Wir helfen unseren Kunden, Datenbestände aufzubereiten und somit datengetriebene Entscheidungen zu treffen, welche die Geschäftsergebnisse nachhaltig verbessern. Zu unseren Kernkompetenzen zählen dabei neben Datenmanagement, Data Analytics und Data Governance auch Data Science und Machine Learning.

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Unsere Leistungen powered by Adobe

Adobe-Tech-Stack-Implementierung
Target Operating Model
Analytics
Marketing Planning
Kreativität & Daten

Adobe-Tech-Stack-Implementierung

Personalisierte und einzigartige Kundenerlebnisse über alle Kontaktpunkte und Kanäle hinweg in Echtzeit zu schaffen, stellt eine Herausforderung und Chance zugleich dar. Die Adobe Experience Platform (AEP) ist ein leistungsstarkes, offenes System zur Umwandlung all Ihrer Daten in Echtzeit-Kundenprofile. Die Kombination unserer Beratungserfahrung und Branchenexpertise mit der AEP ermöglicht den Aufbau eines perfekt abgestimmten Technologie-Stacks, indem alle vorhandenen Technologien nahtlos in die AEP integriert und mit den notwendigen Lösungen erweitert werden. In diesem Zuge unterstützen wir Sie bei der Einführung einer einheitlichen Datenstruktur und Taxonomie zur Verknüpfung von Daten aus verschiedenen Quellen.

Target Operating Model

Wir helfen Ihnen dabei, ein agiles Target Operating Model und ein globales Rollout-Konzept zu entwickeln. Dabei begleiten wir Sie in allen Phasen von der Entwicklung eines Piloten mit relevanten Use Cases über die Implementierung in verschiedenen Regionen mit marktspezifischen Anpassungen bis hin zum kontinuierlichen Support bei der operativen Anwendung. Durch die langjährige Erfahrung unserer Expert:innen mit diversen Adobe-Programmen greifen wir auf eine bewährte Herangehensweise für ein erfolgreiches globales Rollout sowie ein nachhaltiges Enablement Ihrer Mitarbeiter:innen zurück.

Analytics

Wenn Sie erfahren möchten, welche KPIs für Ihr Business besonders relevant sind und wie diese in konsolidierter Weise erfasst werden, sollten Sie über ein geeignetes Analytics-Tool nachdenken. Mit Adobe Analytics und Customer Journey Analytics bietet Adobe zwei State-of-the-Art-Analytics-Tools, welche abhängig von Ihren individuellen Bedürfnissen für Sie interessant sein können. Wir beraten und begleiten Sie auf Ihrem Weg relevante Daten zu sammeln, zu konsolidieren und zu bereinigen. Dabei greifen wir auf Dashboards und Berichte zurück, um Daten in ein verständliches und benutzerfreundliches Format umzuwandeln. So generieren Sie Echtzeit-Insights, die Ihnen dabei helfen, datengestützte Entscheidungen zu treffen und den Closed-loop-of-Marketing-Ansatz bei Ihnen im Unternehmen zu etablieren.

Marketing Planning

Sie möchten Ihre Kundendaten gezielter einsetzen, um Ihre strategische Marketingplanung und Ihr Kampagnenmanagement zu verbessern? Dann unterstützen unsere Spezialist:innen Sie mit ausgewählten Adobe-Produkten. Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir maßgeschneiderte Lösungen zur Optimierung Ihrer Planungs- und Controllingprozesse sowie Instrumente zur Steigerung der Effektivität Ihrer Marketingkampagnen. Mit Hilfe von Automatisierungstools und Data Analytics werden Ihre Kampagnen optimal geplant und kundenorientiert ausgerichtet, um eine langfristige Kundenbindung und einen nachhaltigen Unternehmenserfolg zu garantieren.

Kreativität & Daten

Adobe war lange Zeit ein Unternehmen, das vorwiegend für seine Kreativ-Tools bekannt war. Doch mit der Einführung der Experience Cloud erweitert Adobe sein Portfolio um eine relevante Komponente, indem Kreativität und Daten zusammengebracht werden. Adobe begegnet damit einem starken Kundenbedürfnis nach kreativen Anwendungen mit Datenschnittstellen. Gepaart mit unserer branchenübergreifenden Beratungserfahrung entdecken wir gemeinsam, welche Potentiale immersive Technologien wie das Metaverse für Sie und Ihre Kunden bieten. Lassen Sie uns gemeinsam Innovationen entwickeln und die zukünftige Marketinglandschaft gestalten.

„Angesichts des zunehmenden Wettbewerbs ist es wichtig, Marketingabteilungen nicht länger als Kostenstelle zu betrachten. Sie sind der Ausgangspunkt jeder Customer Journey und der ultimative Antrieb für die Optimierung von Geschäftsmodellen auf maximale Performance.“

Mathias Elsässer,Partner, Marketing Advisory bei PwC Deutschland

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