Case Studies: Hocheffiziente Betriebsmodelle schaffen klaren Mehrwert
Wenn in zunehmend hart umkämpften Märkten der wirtschaftliche Erfolg ausbleibt, liegt dies häufig daran, dass das Betriebsmodell nicht (oder nicht mehr) geeignet ist, um alle aktuellen – und künftigen – Herausforderungen zu erfüllen.
Oft lohnt es sich dann, die Organisationsstrukturen, Prozesse, Rollen sowie (Führungs-)Verantwortlichkeiten auf den Prüfstand zu stellen und gegebenenfalls anzupassen.
Die Betriebsmodelle sind der Kern von Unternehmen
Am Beginn einer solchen Transformation des Operating Model, also des Betriebsmodells, steht die präzise Analyse des Status quo. Daraus lassen sich neue Prozesse, Rollen und Verantwortlichkeiten ableiten und in ein zeitgemäßes Betriebsmodell überführen – um auf diese Weise zusätzlichen Mehrwert zu generieren.
Dabei begleiten die PwC-Expert:innen für die Operating-Model-Transformation Unternehmen aus ganz unterschiedlichen Branchen und mit ganz verschiedenen Bedürfnissen. Im Fokus steht die individuelle Situation des jeweiligen Kunden.
Die folgenden Fallbeispiele illustrieren, wie es unseren Teams gelungen ist, gemeinsam mit unseren Kunden ganz unterschiedliche Herausforderungen zu meistern und Operating Models erfolgreich zu verändern.
Case Studies: Hocheffiziente Operating Models
Ihre Expertin für Fragen
Ilana Rolef-Heberling
Head of Brand Transformation, Communications & DEI bei PwC Deutschland
Tel.: +49 175 120-8995
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Anpassung und Optimierung des Marketing Operating Model einer weltweit agierenden Messegesellschaft
Die Ausgangslage
Unser Kunde, eine international tätige Messegesellschaft, musste aufgrund fortschreitender Digitalisierung sowie historisch gewachsener Ineffizienzen in der internen Zusammenarbeit das Produkt- und Serviceangebot sowie das Betriebsmodell hinterfragen.
Marketingkampagnen wurden nicht kompetenzübergreifend holistisch erarbeitet und realisiert. Stattdessen herrschten in der Abteilung mit rund 150 Personen „Silos”, die agile Zusammenarbeit erschwerten und ineffiziente Doppelarbeit förderten.
Außerdem bestand keine vollständige Transparenz über die Verantwortlichkeiten und Rollen innerhalb der Marketing-Kommunikationsabteilung. Es galt deshalb, Prozesse innerhalb der Abteilung sowie relevante Schnittstellen zu angrenzenden Geschäftsbereichen neu zu definieren und zu standardisieren. Darüber hinaus war es nur eingeschränkt möglich, Marketingkampagnen über alle Plattformen und Kanäle zu tracken und auf Effizienz und Effektivität zu analysieren. Die Folge war ein optimierungsbedürftiger ROMI (Return On Marketing Investment).
Unser Ansatz
Das Team aus PwC-Expert:innen analysierte zunächst eingehend die aktuelle Marketinglandschaft des Kunden sowie Rollen, Prozesse und Organisationsstruktur, um diese tief zu verstehen. Es wurde außerdem eine umfassende Reifegradanalyse durchgeführt, um die größten Herausforderungen zu identifizieren und um daraus Quick-wins sowie langfristige Optimierungsmaßnahmen abzuleiten.
Auf Basis des Status quo leitete das Team zunächst ein high-level Target Operating Model für die Marketing-Kommunikationsabteilung des Kunden ab. Anschließend identifizierten die PwC-Expert:innen alle relevanten Aufgaben und Verantwortlichkeiten (RACI) innerhalb der Abteilung, um daraus anschließend effiziente Headcounts abzuleiten.
Sämtliche Aufgaben wurden in detaillierte Rollenbeschreibungen überführt und mit bestehenden Rollenprofilen abgeglichen, um etwaige Fähigkeitslücken, Skill Gaps, zu identifizieren. Und schließlich modellierte das Team sämtliche Prozesse innerhalb der Marketing-Kommunikationsabteilung sowie zu relevanten Schnittstellen aus Vertrieb, Services und weiteren Geschäftsbereichen.
Der Mehrwert
Insgesamt ist es gelungen, gemeinsam mit dem Kunden einen ganzheitlichen Marketing- und Kommunikationsansatz zu realisieren und State-of-the-Art-Marketing zu betreiben.
Dazu gehören insbesondere optimierte Prozesse innerhalb der Marketing-Kommunikationsabteilung sowie für die Zusammenarbeit mit weiteren Geschäftsbereichen und externen Dienstleistern, um das tägliche Arbeiten möglichst effektiv und effizient zu gestalten.
Die Marketing-Kommunikationsabteilung des Unternehmens erhielt eine neue Organisationsstruktur mit klaren Rollen sowie klar ausgewiesenen Verantwortlichkeiten und Aufgabenbeschreibungen.
Ein weiteres Ergebnis des Projekts war ein Roll-out-Konzept in drei Schritten mit klar definiertem Business Case und einem übergeordneten Change Management.
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