Vorteile erleben: wie Ihr Unternehmen von Managed Services profitieren kann

In der heutigen Geschäftswelt stehen Unternehmen vor vielfältigen Herausforderungen. Diese reichen von der rasanten technologischen Entwicklung über die wachsende Komplexität betrieblicher Abläufe bis hin zu steigenden Anforderungen an Effizienz und Qualität.

• Managed Services bieten eine effektive Lösung, um diesen komplexen Herausforderungen zu begegnen.
• Richtig eingesetzt verschaffen sie Unternehmen vielfältige Vorteile. Welche das genau sind, hängt vom Umfang und der Art der Prozesse ab, die Sie an einen externen Dienstleister, den Managed-Services-Provider (MSP), übertragen.
• Es gibt auch einige allgemeingültige Vorteile, die durch die Nutzung von Managed Services erzielt werden.

Wie Managed Services den Unternehmenserfolg fördern

Vermeidung von Personalengpässen

Einer der Hauptvorteile aus Unternehmenssicht ist, wie die PwC Managed Services Studie zeigt, die Vermeidung von Personalengpässen und die Erhöhung der Flexibilität im Personalkörper. Mit Managed Services können Sie gezielt und bedarfsgerecht auf das Know-how der MSP-Expert:innen zurückgreifen. Dadurch sind Sie in der Lage, flexibler auf schwankende Arbeitslasten zu reagieren und Engpässe, beispielsweise bei Belastungsspitzen, zu vermeiden. Auch stark wachsende Unternehmen profitieren erheblich, da ihre Funktionen dank MSPs schnell skalierbar sind und das Unternehmenswachstum dadurch nicht behindert wird.

Fokus auf Kernkompetenzen

MSPs können Prozesse übernehmen, die außerhalb Ihres Kerngeschäfts liegen. Diese gezielte Übertragung ermöglicht es Ihnen, sich auf Ihre Kernbereiche zu fokussieren und Raum für Ihre Wachstumspläne zu gewinnen. Die internen Teams können sich damit stärker auf strategische und geschäftskritische Aufgaben konzentrieren, sodass das Wachstumspotenzial voll ausgeschöpft wird und Ihre Ziele schneller erreicht werden können.

Schnelle Unterstützung

Wollen Sie Prozesse übertragen, können MSPs kurzfristig nach dem Plug-and-Play-Prinzip helfen. Das bedeutet, dass der MSP ein einsatzbereites Team zur Verfügung stellt, das genau auf Ihre individuellen Unternehmensherausforderungen abgestimmt ist. Dadurch können Sie schnell von den Vorteilen der Managed Services profitieren, ohne lange Wartezeiten oder aufwendige Implementierungsprozesse.

Spezialisierte Ressourcen

Sie können auf das fachliche Expertenwissen und die Erfahrung des MSP zugreifen. Sie brauchen also weder interne Weiterbildungen noch neue Mitarbeiter:innen außerhalb der Kernbereiche. Durch die Zusammenarbeit der MSPs mit Technologieanbietern (Allianzen) kann zudem Best-in-Class-Technologieexpertise in Anspruch genommen werden. Dieser Aspekt gewinnt an Bedeutung, da sich das Fachwissen zunehmend diversifiziert und der Bedarf an Spezialist:innen, auch in Nischenbereichen wie etwa im Grundsteuerrecht, steigt.

Kosteneffizienz

MSPs sind in der Lage, komplexe und spezialisierte Aufgaben zu übernehmen, für die profundes Fachwissen erforderlich ist. Sie brauchen daher keine internen Prozesse aufzubauen oder teure Software anzuschaffen. Stattdessen können Sie von den bereits vorhandenen Ressourcen und Fachkenntnissen des MSP profitieren und so viel kosteneffizienter arbeiten.

Die Vorteile von Managed Services erleben

Viele dieser Vorteile mögen auf dem Papier überzeugend erscheinen, doch viele Nichtnutzer:innen bleiben skeptisch. Die PwC Managed Services Studie zeigt, dass die Vorteile von Managed Services oft erst vollständig erkannt werden, wenn Unternehmen bereits Erfahrungen mit dieser Dienstleistungsform gesammelt haben. Durch die eigene Erfahrung mit dem Servicemodell werden die Mehrwerte erlebbar. So schätzen Nutzer:innen von Managed Services die Vorteile im Vergleich zu Nichtnutzer:innen teilweise um bis zu 20 Prozentpunkte höher ein. Ein Beispiel zur Veranschaulichung: Während 93 Prozent der Nutzer:innen die Vermeidung von Personalengpässen und die erhöhte Flexibilität im Personalkörper als signifikanten Vorteil erkennen, sind es bei den Nichtnutzer:innen nur 73 Prozent.

Eine wichtige Komponente hierbei ist das Vertrauensverhältnis, das sich über die Zeit zwischen Unternehmen und MSP entwickelt. Durch regelmäßige Kommunikation und Feedbackaustausch wird der Service kontinuierlich verbessert und laufend auf die individuellen Bedürfnisse des Unternehmens abgestimmt. Dies stärkt das Vertrauen und die Zufriedenheit, da das Unternehmen erlebt, dass seine spezifischen Anforderungen ernst genommen und effektiv umgesetzt werden.

Warum Unternehmen noch zögern

Trotz der klaren Vorteile zögern einige Unternehmen, Managed Services in Anspruch zu nehmen. Laut der PwC Managed Services Studie sehen Unternehmen die größten Risiken in der Abhängigkeit von den MSPs (90 %) sowie in der Befürchtung, die Kontrolle (79 %) und das interne Know-how (81 %) zu verlieren. Diese Bedenken erweisen sich jedoch bei näherer Betrachtung als nicht begründet, denn das Unternehmen behält ganz klar die Kontrolle über seine strategische Ausrichtung und alle wesentlichen Entscheidungen. Zudem bauen Managed Services auf eine gute und enge Zusammenarbeit. Darüber hinaus sorgen regelmäßige Feedbackschleifen dafür, dass die Dienstleistungen kontinuierlich optimiert und den individuellen Bedürfnissen des Unternehmens angepasst werden. Dies bestätigen auch die Unternehmen, die bereits Managed Services nutzen: Ihre Bedenken hinsichtlich eines Kontrollverlusts sind deutlich geringer. Mit anderen Worten: Es geht bei Managed Services darum, Aufgaben abzugeben, nicht die Kontrolle.

Eine andere häufige Sorge gilt der Sicherheit und Vertraulichkeit der Daten. Viele Unternehmen (59 %) sind besorgt, dass Unternehmensfremde Zugang zu sensiblen Informationen wie Geschäftsgeheimnissen erhalten, was ein Sicherheitsrisiko darstellen kann. Diese Bedenken lassen sich durch die Auswahl eines Providers mit hohen Sicherheitsstandards und umfassenden IT-Sicherheitsmaßnahmen ausräumen.

Fazit

Managed Services bieten Ihnen zahlreiche Vorteile. Das bestätigen auch die Unternehmen, die bereits Managed Services nutzen. Dies belegt, dass MSPs ihr Versprechen halten und Unternehmen ein gutes Vertrauensverhältnis mit den Providern aufbauen können, sodass sie schließlich auch fachlich anspruchsvolle und spezialisierte Aufgaben an Managed-Services-Provider abgeben. Zudem erweisen sich in der Praxis anfängliche Bedenken hinsichtlich der Abhängigkeit und des Kontrollverlusts als unbegründet.