Digital Commerce

Das PwC B2B Commerce Assessment bietet eine umfassende Analyse und Optimierung des digitalen Reifegrads Ihrer Firma. Dafür erfassen wir zunächst die aktuelle Situation Ihres B2B Commerce, wobei wir uns an sechs Themenschwerpunkten orientieren. Anschließend bestimmen wir den gewünschten Ziel-Reifegrad. Gemeinsam mit Ihnen leiten wir daraus die erforderlichen Handlungsschritte ab und besprechen die konkrete Umsetzung. Die Basis dafür bildet unser agiles B2B Commerce Framework.

Spätestens seit COVID-19 hat sich das Konsumverhalten und die Erwartungen von Kunden und Anbietern radikal verändert. Konsumenten verlagern Ihre Kaufentscheidungen immer stärker in digitale Kanäle: Die Herausforderung für Unternehmen liegt darin, diese unterschiedlichen Kanäle und Kontaktpunkten zu synchronisieren, um den Kunden nahtlose Kundenerlebnisse in einem vernetzen Portal zu bieten.

PwC unterstützt Sie bei der Einführung  eines „Digitalen Experience Portals“ zu einer ganzheitlichen Plattformlösung, um bestehenden Prozesse, Personas und Daten in eine 360-Grad-Kundensicht zu überführen. So verbessern Sie die Kollaboration Ihres internen und externen Firmennetzwerks gepaart mit enormen Effizienz- und Kostenvorteilen. 

Unter einer Plattform verstehen wir das ein- oder mehrseitiges Geschäftsmodell, bei dem die Teilnehmer einer Seite von der Anwesenheit anderer Akteure profitieren. Bei Uber profitieren Fahrgäste zum Beispiel von einer hohen Anzahl an Fahrern, während den Fahrern die höhere Anzahl an Fahrgästen zugutekommt.

Eine effektive Plattformstrategie sollte vor allem eine der wichtigsten Fragen beantworten: Wie steigern Unternehmen schon beim Aufbau einer Plattform ihre Attraktivität für potenzielle künftige Teilnehmer? Ist diese Frage beantwortet, sollten Sie Spielregeln festlegen, die sowohl für die Plattformteilnehmer als auch für die Betreiber gelten. Nimmt der Betreiber zum Beispiel aktiv am Plattformgeschehen teil? Oder zieht er sich zurück, agiert vorwiegend als Verwalter und verdient am mehrseitigen Geschäftsmodell? Letztendlich geht es darum, das Vertrauen der Teilnehmer in die Plattform sicherzustellen und zu stärken – schließlich erhält der Plattformbetreiber nicht nur tiefe Einblicke in den Markt, sondern in die Belange der einzelnen teilnehmenden Unternehmen.

Einer der wichtigsten Trends im Bereich Plattformen sind Enterprise Marketplaces – Online-Marktplätze, die von traditionellen Organisationen betrieben werden und auf denen externe Händler ihre Produkte direkt an Endkunden verkaufen. Auch der Gartner Hype Cycle für Digital Commerce hebt dieses Konzept besonders hervor. Doch um solch eine Plattform erfolgreich etablieren zu können, benötigen Unternehmen nicht nur die richtige Technologie, sondern auch die passende Strategie.

Hier setzt PwC an. Wir unterstützen Sie bei allen entscheidenden Schritten:

• Definition der Strategie
• Auswahl der richtigen Technologie
• Umsetzung des Projekts

Um sich ganz auf ihre Kunden ausrichten und die Customer Journey optimieren zu können, sollten Unternehmen nicht nur Aspekte wie Geschäftsmodell und Produktentwicklung optimieren. Auch die technische Seite spielt im E-Commerce eine zentrale Rolle. Das Ziel sollte immer sein, den Kunden das bestmögliche Nutzererlebnis zu bieten.

Der Headless-Ansatz hilft dabei, dieses Ziel zu erreichen: Die Trennung von Frontend und Backend fördert die Business-Agilität und ermöglicht es, schneller auf neue oder veränderte Rahmenbedingungen oder Kundenwünsche zu reagieren. Doch der Headless-Ansatz ist in Bezug auf Technologie und Organisation komplex.

Die Komplexität beherrschen

Damit der Headless-Ansatz funktioniert, sollten Unternehmen separate Teams für Frontend und Backend bilden und die Verantwortlichkeiten bezüglich API und Architektur klären. Ein gewisser Reifegrad und Kompetenz in Bezug auf den (agilen) Entwicklungsprozess ist dabei von Vorteil. Alternativ sollten Unternehmen den Anspruch haben, den erforderlichen Reifegrad möglichst schnell zu erreichen.

PwC unterstützt Sie bei allen wichtigen Maßnahmen, damit Sie den Headless-Ansatz einführen und sein volles Potenzial ausschöpfen können.

Zu diesen Maßnahmen zählen:

• Definition einer umfassenden E-Commerce-Strategie
• Aufbau einer E-Commerce-Organisation
• Definition eines Target Operating Models

Ob bei der Implementierung oder im Rahmen der Projektsteuerung – wir stehen Ihnen als starker Partner zur Seite.

Wenn Unternehmen auf wechselnde Kundenbedürfnisse flexibel reagieren möchten, benötigen sie effiziente Projektmethoden. Doch daran mangelt es oft. Wir entwickeln mit Ihnen zusammen agile Methoden, mit deren Hilfe Sie Digital-Commerce-Lösungen binnen kürzester Zeit nutzen können. Customer Analytics ermöglicht es Ihnen, viel mehr aus dem Feedback Ihrer Kunden zu lernen als bisher. Das Ergebnis: Sie entwickeln Ihre Webshops mit professionellen agilen Projektmethoden zu echten Omnichannel-Kundenerlebnissen weiter. Zudem unterstützen wir Sie dabei, ein Team für den Bereich Change Management & Adoption (Digital Enablement) aufzubauen, das alle Organisationsbereiche Ihres Vertriebs bei der digitalen Transformation berücksichtigt und einbezieht.

Das optimale Zusammenspiel verschiedener Technologien ermöglicht personalisierte und einzigartige Einkaufserlebnisse. Ein weiteres Erfolgskriterium in diesem Zusammenhang ist die effektive Datenanalyse. Indem Sie alle relevanten Daten aus Ihren Marketing-, CRM- und Webshop-Systemen verarbeiten, schaffen sie eine vollständige Kundentransparenz. Wir nennen das die „360°-Transparenz“.

PwC unterstützt Sie mit erwiesener Digitalexpertise, damit Ihr Unternehmen seinen Umsatz via Cross-Selling und Bundle-Services steigern kann. Kontaktieren Sie uns. Wir freuen uns auf den Austausch mit Ihnen.