Deine Experten bei Customer Transformation
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Wir bei PwC’s Customer Transformation unterstützen dich dabei, die besten Antworten auf deine Fragen zu finden. Wir verfügen über umfassendes Industrie-, Branchen-, und Technologie-Know-how und die Erfahrung von mehr als 200 Expert:innen und transformieren dein Geschäftsmodell für nachhaltiges Kundenwachstum.
Michael Graf
Partner, Lead Customer Transformation DE & EU
PwC Deutschland
Tel.: +49 151 11135371
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Michael Graf
Michael Graf ist Leiter des Bereichs Customer Transformation bei PwC Deutschland und Europa. Bei Michael dreht sich alles um die Kunden seiner Kunden. Denn alles, was er für Unternehmen entwickelt und umsetzt, denkt sein Customer Transformation Team aus Sicht der Kundschaft. Wie können Käufer bereits in einem sehr frühen Stadium vor der Kaufentscheidung abgeholt werden? Welche Lösungen oder Produkte sind für sie relevant? Und was ist für sie wichtig? Von der Strategie bis zur Umsetzung begleiten Michael und sein Team Klienten entlang ihrer Customer Journey. Leidenschaft und Begeisterung für die Themen seiner Auftraggeber helfen ihm dabei ebenso wie seine mehr als 27 Jahre Erfahrung als Berater.
„Alles, was wir für Ihr Unternehmen entwickeln und umsetzen, denken wir aus Sicht Ihrer Kunden. Wir sind mit allen Schnittstellen der Customer Journey vertraut, erarbeiten mit Ihnen kundenzentrierte Transformationsstrategien und implementieren diese in enger Abstimmung mit den relevanten Abteilungen.“
Mathias Elsässer
Partner, Customer Transformation
PwC Deutschland
Tel.: +49 175 5158588
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Mathias Elsässer
Mathias Elsässer ist Partner im Bereich Marketing Advisory bei PwC Deutschland und Mitglied des Leadership Teams für den Bereich Customer Transformation. Er verfügt über mehr als 25 Jahre Berufs- und Führungserfahrung in der Beratung und war bereits in Branchen wie Einzelhandel, Konsumgüter, Unterhaltung, Automobil und Banken/Versicherungen für internationale Unternehmen tätig. Darüber hinaus leitete er Strategie-, Geschäfts- und IT-Beratungsprojekte für große Unternehmen aus der ganzen Welt. Er ist bekannt für seine innovative Art, physikalische Denkweisen auf das Marketing anzuwenden und trat bereits als Redner bei Veranstaltungen wie der OMR, dmexco, dreamforce oder cebit auf. Darüber hinaus hält er Vorlesungen an verschiedenen Universitäten in Deutschland. Mathias Elsässer ist Diplom-Physiker und erwarb 2005 einen Executive MBA.
„Das Ziel eines automatisierten Marketings muss es sein, die Konsumenten zur richtigen Zeit, im passenden Kanal, mit der richtigen Frequenz und im geeigneten Kontext mit relevanten Botschaften zu erreichen. Andernfalls verlieren Unternehmen den Anschluss – an ihre Kunden und Wettbewerber.“
Matthias Riveiro
Partner, Customer Transformation
PwC Deutschland
Tel.: +49 1512 5665932
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Matthias Riveiro
Matthias Riveiro ist Partner bei PwC Deutschland, leitet die Customer Practice des Teams und ist Mitglied des Leadership Teams für den Bereich Customer Transformation. Gemeinsam mit seinem Team bietet Matthias seinen Kunden Lösungen in den Bereichen Kundenstrategien, Preisgestaltung, Commercial Excellence, Vertrieb, eCommerce und Service. Er verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung in den Bereichen CRM für B2B und B2C, Customer Service und Sourcing und ist auf dem Markt bekannt für innovative kundenorientierte Strategien, hochmoderne Kontaktzentren und Online-Transformation in allen Branchen mit einem starken Fokus auf Reisen, Luftfahrt und Transport.
„Ein moderner Kundenservice hilft Unternehmen, sich von Mitbewerbern zu unterscheiden. Durch den Einsatz engagierter, motivierter Mitarbeiter aber auch die Integration innovativer IT-Lösungen können wir seitens PwC Unternehmen helfen, dass sie über zufriedene und glückliche Kunden verfügen und langfristige, profitable Geschäftsbeziehungen aufbauen.“
Jens Zwenger
Partner, Customer Transformation
PwC Deutschland
Tel.: +49 151 44616844
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Jens Zwenger
Jens Christian Zwenger ist Partner bei PwC Deutschland und dort Salesforce Consulting Leader sowie Mitglied des Leadership Teams für den Bereich Customer Transformation. Jens arbeitet seit mehr als 18 Jahren als vertrauenswürdiger Berater für viele Kunden in verschiedenen Branchen. Er ist ein bekannter Experte für Cloud-basierte Transformationen, mit Schwerpunkt auf Salesforce-Produkten und -Technologien. Er verfügt über umfangreiche Erfahrung in der Gestaltung, dem Verkauf und der Bereitstellung von End-to-End-Programmen zur digitalen Transformation. Zu seinen Beratungsleistungen gehören Digitalisierungsstrategien, Betriebsmodelle, CRM-Prozesse, Cloud-Architekturen sowie Anwendungsprüfungen. Sein Team hat den ersten Salesforce Innovation Award für PwC in Europa für das größte Salesforce-Projekt zur Transformation des Außendienstes in Europa gewonnen.
„Viele Unternehmen entscheiden sich zwar für eine gut geeignete IT-Lösung, vergessen aber dabei, dass die digitale Transformation ganzheitlich angegangen werden muss. Von einer passenden Digitalstrategie zum Operating Model, der Organisation und ihrer Prozesse und Leistungsfähigkeit, über legale und regulatorische Aspekte, bis hin zum optimalen Change Management. Bei PwC helfen wir unseren Kunden genau in all diesen Aspekten, um den Erfolg sicherzustellen und maximalen ROI zu generieren.“
