After Action Review – Krisenverhalten analysieren und verbessern

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Jens Greiner
Director, Forensic Services bei PwC Deutschland
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Lernen Sie aus den Reaktionen Ihres Unternehmens in der letzten Krise

Wenn sich in einer Krise die Ereignisse überschlagen, neigt man zu Fehlern – vor allem ohne klar definierten Krisenplan. Mit einem After Action Review lernen Sie aus vergangenen Krisensituationen – aus Ihren Fehlern wie auch aus positiven Erfahrungen – und profitieren von diesen Erkenntnissen in künftigen Krisensituationen. 

Um Ihr bisheriges Krisenverhalten zu analysieren, können Sie zwei Perspektiven einnehmen:

• In-Flight Review
  Erfordert eine länger andauernde Krise eine kontinuierliche Reaktion, können Sie durch regelmäßige Reviews Ihre Handlungen bewerten und Korrekturen in Echtzeit vornehmen. 
• Post-Incident Review
  Wenn Sie sich nach der Krise intensiv mit Ihren zurückliegenden Entscheidungen auseinandersetzen, können Sie Verbesserungspotenzial identifizieren und Ihre Prozesse und Fähigkeiten für künftige Krisen verfeinern.

Wozu dient ein After Action Review?

Unternehmen, die eine größere Störung ihres Geschäftsbetriebs erfolgreich bewältigt haben, finden rückblickend meist dennoch Aspekte, die sie verbessern können. Der After Action Review ist eine gute Möglichkeit für Organisationen, ihre Handlungen schon während einer Krise zu analysieren und aus Fehlern bei der Bekämpfung vergangener Krisen zu profitieren. Unsere Krisenexpert:innen unterstützen Sie dabei, Ihren Mitarbeitenden im Sinne einer Fehlerkultur verständlich zu machen, dass es dabei nicht um Schuldzuweisungen geht, sondern darum, daraus für das nächste Mal zu lernen. 

Wir empfehlen einen After Action Review direkt im Anschluss an eine überstandene Krise. Zu diesem Zeitpunkt sind die Erfahrungen noch frisch und der Bedarf nach schneller Erholung groß. Mit den PwC-Expert:innen analysieren Sie die in der Krise gesammelten Daten und Erkenntnisse, um zu verstehen, was Ihrem Unternehmen dabei hilft, rasch wieder auf die Beine zu kommen. Dieses Vorgehen hilft dem Management, sich besser auf zukünftige Krisen vorzubereiten.

Eine Organisation, die nach einer Krise

• Zeit und Energie in einen After Action Review steckt, 
• kommende Risiken ins Visier nimmt und
• in die richtigen Maßnahmen investiert,

bereitet sich optimal auf potenzielle neue Überraschungen vor. Die eigenen Handlungen zu überprüfen, ist eine sehr sinnvolle Übung für Ihr Krisenmanagementteam. Und ein Signal an Ihre Stakeholder, dass Sie sich für kontinuierliches Lernen entschieden haben. 

Herausforderungen angehen, Stärken nutzen

Ein After Action Review liefert Erkenntnisse zu konkreten Problemsituationen und damit den ersten Schritt, um die vorhandenen Schwachstellen zu überwinden. Ein weiterer wichtiger Fokus des After Action Reviews liegt auf den Stärken Ihrer Organisation: Mit unseren Krisenexpert:innen lernen Sie, diese beim nächsten Mal noch gewinnbringender einzusetzen.

Wie PwC Sie beim After Action Review unterstützt

Unsere Expert:innen im Bereich Krisenmanagement verfügen über umfassende Erfahrung in der Vorbereitung, Reaktion und Bewältigung von Krisen und arbeiten seit Jahren Seite an Seite mit unseren Kunden – in akuten Krisen ebenso wie zur Krisenprävention.

Der PwC After Action Review ist voll skalierbar und wird von unseren Expert:innen an Ihre Bedürfnisse und relevante Variablen wie die Schwere der Krise angepasst. Unser Ziel ist es, Ihnen Umsetzungswerkzeuge an die Hand zu geben, mit denen Sie Ihre Krisenresilienz durch kontinuierliches Lernen selbständig steigern.